18 de julio de 2022  

Aprendé a poner el foco en tu cliente con un mapa de empatía

La clave para maximizar el crecimiento de tus ingresos es poner el foco en lo que realmente genera valor: tu cliente.

La decisión de compra está relacionada directamente al valor que los compradores están esperando conseguir de tu producto o servicio.

Ellos siempre se van a cuestionar: ¿el valor de esto justifica su costo?

Ahora ¿qué es el «valor»?

Es una cuestión muy subjetiva que depende de cada persona, sin embargo, podemos agrupar o segmentar personas en base a algunos criterios.

De esta forma, podemos ver que vos y yo coincidimos en la búsqueda de tiempo, libertad y dinero para viajar por el mundo. Todo producto o servicio que sume a ese objetivo lo vamos a considerar de valor.

Para definir tu propuesta de valor para tus clientes, primero tenés que conocer quiénes son.

Usá el Mapa de Empatía para conocer a tus clientes

Se trata de una herramienta visual para describir a tu cliente potencial:

En cada sector, tenés que responder una de estas preguntas:

  • ¿Quién es? Debes ponerle un nombre y definir con variables demográficas de quién se trata.
  • ¿Qué cosas piensa y siente? ¿qué le preocupa? ¿qué le importa? ¿qué expectativas tiene?
  • ¿Qué ve a su alrededor? ¿qué otras ofertas recibe? ¿qué problemas tiene?
  • ¿Qué cosas dice y hace? ¿cómo se comporta en público? ¿con quién habla? ¿influencia a otras personas? ¿piensa una cosa pero dice otra?
  • ¿Qué cosas escucha? ¿quiénes son sus referentes? ¿qué le dice su familia y amigos? ¿quiénes lo influencian?
  • ¿Qué cosas lo frustran? ¿qué miedos tiene? ¿ qué riesgos está dispuesto a asumir?
  • ¿Qué cosas lo motivan? ¿qué es lo que realmente quiere conseguir? ¿cuál es su definición del éxito y cómo busca alcanzarlo?

Respondiendo estas preguntas sobre tu potencial cliente te va a dar una idea más definida sobre lo que esperan recibir como «valor» de tu producto o servicio. Y también qué cosas no deberías de hacer en base a qué le frustra o le genera miedo.

Con esta información sobre tu cliente vas a poder adaptar tu producto o servicio a la medida de lo que esperan y así potenciar tus ingresos.

¿Estás listo para poner el foco en tu cliente para ganar tiempo, libertad y dinero?

18 de julio de 2022  

✅ Aprendé a sistematizar tus procesos para ganar tiempo, libertad y dinero

¿Alguna vez pensaste en tu negocio «si no lo hago yo no se hace bien»?

La clave para delegar eficientemente tareas de tu negocio es sistematizarlas y crear procesos que puedan ejecutar otros miembros de tu equipo.

Con una sistematización eficiente podés agilizar tus procesos, detectar errores, eliminar los «cuellos de botella» y definir pasos que son replicables a la hora de mejorar la productividad y desarrollar tu negocio.

Podrás identificar los puntos débiles de tu negocio y generar nuevos protocolos en toda la cadena de producción y áreas de tu empresa con los cuales obtendrás mejores resultados, ya sea con los mismos recursos o con menos.

¿Cómo sistematizar tus procesos?

Para mejorar la eficiencia y obtener mejores resultados algunas recomendaciones son:

  • Dividí tu negocio en áreas: recursos humanos, logística, comercial, marketing, producción, atención al cliente, etc.
  • Identificá los procesos claves de cada una: enfocate en el 20% de los procesos que dan el 80% de los resultados.
  • Documentá cómo se realizan los procesos: elabora diagramas de flujo de cada proceso que incluya objetivo de cada uno, el paso a paso para ejecutarlo, responsables, tiempo y recursos.
  • Testeá y delegá el proceso: compartí con el equipo el proceso y comprobá que realmente funciona.
  • Optimizá continuamente el sistema: evaluá qué funciona y qué se puede mejorar, pedile feedback a tu equipo y animalos a que propongan mejoras o cambios.

Al sistematizar tus procesos ganarás tiempo delegando tareas operativas confiando en la calidad del resultado. A su vez podrás incorporar nuevo personal y formarlos más rápidamente.

¿Estás listo para sistematizar tus procesos y ganar tiempo, libertad y dinero?