La clave para maximizar el crecimiento de tus ingresos es poner el foco en lo que realmente genera valor: tu cliente.
La decisión de compra está relacionada directamente al valor que los compradores están esperando conseguir de tu producto o servicio.
Ellos siempre se van a cuestionar: ¿el valor de esto justifica su costo?
Ahora ¿qué es el «valor»?
Es una cuestión muy subjetiva que depende de cada persona, sin embargo, podemos agrupar o segmentar personas en base a algunos criterios.
De esta forma, podemos ver que vos y yo coincidimos en la búsqueda de tiempo, libertad y dinero para viajar por el mundo. Todo producto o servicio que sume a ese objetivo lo vamos a considerar de valor.
Para definir tu propuesta de valor para tus clientes, primero tenés que conocer quiénes son.
Usá el Mapa de Empatía para conocer a tus clientes
Se trata de una herramienta visual para describir a tu cliente potencial:
En cada sector, tenés que responder una de estas preguntas:
- ¿Quién es? Debes ponerle un nombre y definir con variables demográficas de quién se trata.
- ¿Qué cosas piensa y siente? ¿qué le preocupa? ¿qué le importa? ¿qué expectativas tiene?
- ¿Qué ve a su alrededor? ¿qué otras ofertas recibe? ¿qué problemas tiene?
- ¿Qué cosas dice y hace? ¿cómo se comporta en público? ¿con quién habla? ¿influencia a otras personas? ¿piensa una cosa pero dice otra?
- ¿Qué cosas escucha? ¿quiénes son sus referentes? ¿qué le dice su familia y amigos? ¿quiénes lo influencian?
- ¿Qué cosas lo frustran? ¿qué miedos tiene? ¿ qué riesgos está dispuesto a asumir?
- ¿Qué cosas lo motivan? ¿qué es lo que realmente quiere conseguir? ¿cuál es su definición del éxito y cómo busca alcanzarlo?
Respondiendo estas preguntas sobre tu potencial cliente te va a dar una idea más definida sobre lo que esperan recibir como «valor» de tu producto o servicio. Y también qué cosas no deberías de hacer en base a qué le frustra o le genera miedo.
Con esta información sobre tu cliente vas a poder adaptar tu producto o servicio a la medida de lo que esperan y así potenciar tus ingresos.
¿Estás listo para poner el foco en tu cliente para ganar tiempo, libertad y dinero?